| Q & A |
| |
 |
|
易配系统是用来做什么的？
|
 |
|
易配系统是由博世公司开通，主要是博世公司内部的一些经销商、维修站、服务站等用户使用这个系统，从事汽车零配件的网上贸易活动。
|
| |
|
系统中主要分为三大角色：博世RBCT、供应商、采购商。
供应商暂时只有一种，系统中简称AD，但采购商又有多种分类： BBS、BCS、BDS、BDC、DSP+、ISWG、ISWD、GSP、米其林。
下面介绍一下各个角色在系统中非常重要的工作，无论采购商、供应商，大家都需要了解的。 |
| |
|
 博世RBCT在系统中的工作（用户需要了解的）：
1） 添加所有的企业信息（包括供应商和采购商），设置企业的权限，分配企业的系统管理员的账号、密码。
2） 添加产品信息(包括产品编码、名称、应用、型号等信息)，并设置产品的销售价格。
3） 为供应商和采购商建立贸易关系。有了贸易关系的采购商、供应商之间才能在系统中做订单。 |
| |
|
供应商在系统中的重要的工作（采购商亦需要了解的）：
1） 为采购商添加业务权限。具体是在系统管理—角色管理，选中角色后，点击‘业务权限’按钮。在打开的业务权限窗口中，选择您要添加的采购商。前提是，RBCT已经为您和这个采购商创建了贸易关系。这个采购商才能显示在这个窗口中。
只有设置了业务权限，您才能收到采购商的订单。
2） 上传自己要销售的产品编号和库存数量到系统中，只有您上传了产品，并且保证库存数量不为0，您的采购商才能看到您的产品并进行采购。
3） 供应商怎么知道自己与某个采购商有没有贸易关系呢？
在系统管理—角色管理—选择某个角色—点击【业务权限】，在打开的业务权限窗口中，查询该采购商编码，如果没有，则表示您与该采购商尚没有贸易关系，请联系博世RBCT 。 |
| |
|
对于采购商：怎样才能顺利的做订单呢？想要做订单必须要知道的事情…
1） 当您在即时消息、业务消息--发件箱中只能看到RBCT，却看不到任何供应商时，当您在采购管理—采购清单—点击【选购】按钮，选择产品页面中却看不到任何产品时，说明您还没有业务权限，这时候需要联系您的供应商，让其帮忙设置业务权限。
2） 如果您在即时消息、业务消息--发件箱中能够看到供应商的名称，但是在采购管理—采购清单—点击【选购】按钮，选择产品页面中却看不到任何产品。则是因为供应商没有上传产品信息，请联系您的供应商。
3） 当您能够在即时消息、业务消息的发件箱中看到对应的供应商名称，并且在采购管理—采购清单—点击【选购】按钮，选择产品页面中能够看到产品信息时，恭喜您，您可以向您的供应商订货了。 |
|
| |
|
|
我不知道自己的用户名、密码怎么办？ |
|
|
若您是企业普通用户，请联系您所在企业的系统管理员，索取您的用户名、密码。
|
| |
|
若您是企业的系统管理员，请致电博世公司（4000005109热线），索取您的用户名、密码。 |
|
| |
|
|
我忘记密码怎么办？ |
|
|
若您是企业普通用户，请联系您所在企业的系统管理员，请他在用户管理模块帮您修改密码。
|
| |
|
若您是企业的系统管理员，请联系您所在区域的区域经理，他们会帮您重置密码。
|
|
| |
|
|
不会操作怎么办？ |
|
|
输入您的用户名、密码登录系统后，您将会在页面右侧发现两个非常明显的链接，【在线视频】和【在线帮助文档】，点击进入，操作的方法就在其中： |
| |
|
视频教程里有操作步骤的详细演示，做业务之前请看一下视频教程。采购方重点看系统管理和采购管理；供应方重点看系统管理、主数据管理和订单管理。
另外在线帮助文档中也可以看到操作步骤的详细文字描述，并且附有清晰的图片，用户在使用系统过程中，遇到某一处疑问，可能在视频中找不到位置，可以到帮助文档中点击对应的链接直接寻找答案。 |
|
| |
|
|
为什么有时候页面会出现空白或显示不全？ |
|
|
碰到此问题时，建议您清空浏览器的缓存，再重新打开浏览器访问博世易配系统。 清理IE缓存步骤如下： |
| |
|
打开IE浏览器，在桌面上双击 这个图标。或者如果您用的是火狐 等其他版本的浏览器，则请打开其他的浏览器。
点击浏览器中最上方的 【工具】按钮，在下拉列表中，选择【Internet选项】，打开Internet选项页面，在【常规】选项卡中， 依次点击【删除Cookies】、【删除文件】、【清除历史记录】按钮。
删除完毕后，点击【确定】即可。
然后重新打开浏览器，并在地址栏中重新输入易配系统网址，即可正常访问。 |
|
| |
|
|
我是供应方：库存数据不能导入，为什么？ |
|
|
导入数据之前，首先需要您在系统中下载产品数据模板，下载的方法如下： |
| |
|
点击系统页面上方的‘导入模板’按钮，如下图，在弹出的窗口中点击‘产品数据导入模板’链接，在打开的页面中选择将该模板保存在桌面上，并点击‘保存’按钮。 |
| |
|
 |
| |
|
打开刚刚下载的模板文件，输入需要导入系统的产品编码，及库存量。注意Excel单元格的格式不要修改。
若仍然不能导入，请检查产品编码是否正确，是否编码前后加了空格或其他的字符。
如果您从其他地方复制过来的数据，请检查一下复制过程中部分产品编码前的0是否丢失，请确保数据的格式和模板里的格式一致，即产品编码和库存数量两列的格式都为【文本格式】。
若格式不正确，选中包含所有数据的单元格，单击右键，在列表中选择【设置单元格格式】，在打开的页面中选择【文本】，并点击【确定】按钮。设置好后保存文件，然后上传。
系统中不存在的产品，即RBCT没有维护进的产品，供应商不能够导入。 |
|
| |
|
|
我是供应方业务员，订单发货时为什么物流信息为空？手动输入又不行怎么办？ |
|
|
物流信息不能在这里直接输入。需要企业用户进入：主数据管理——物流管理模块进行添加。 |
| |
|
然后回到订单发货，相应的物流信息可以在下拉列表框中选择。 |
|
| |
|
|
我是供应方业务员，为什么订单无法发货？ |
|
|
只有订单状态为“已生效”，且订单确认状态为“全部接受”的订单才能进行发货。 |
| |
|
若订单确认状态为‘未确认’，则请您先对点击【确认订单】按钮对订单进行确认；
若订单确认状态为‘部分接受’，则请您联系您的采购方在对此订单进行【确认审核】。
只有当他确认审核通过后，订单状态变为“已生效”时，您才能对该订单发货。 |
|
| |
|
|
供应商产品列表里的产品，采购商却看不到。为什么？ |
|
|
请确认双方是否有贸易关系。若没有请联系相关负责人让其帮忙建立贸易关系。
供应方是否在系统管理--角色管理中，为采购方添加了业务权限。
是否该产品的库存数量为0，库存为0时，采购方看不到。 |
|
| |
|
|
采购商：如何创建订单？ |
|
|
进入采购管理—采购清单： |
| |
|
首先需要采购产品，采购产品有三种方式：
1） 点击“采购”按钮，在采购产品页面中，选择需要的产品；相应的产品会显示在采购清单列表中。在默认的采购数量0上点击鼠标，可以修改采购数量。
2） 点击“添加”按钮，可以直接添加产品编码和采购数量；相应的产品会显示在采购清单列表中。
3） 点击“导入”按钮，导入包含产品编码，采购数量的Excel表格。相应的产品信息也会显示在采购清单列表中。
然后询价：选择产品，点击询价按钮，在询价页面中会出现每个产品对应的供应商信息、价格及库存信息，选择相应供应商，选中对应的订购单选框。
确认后则草稿状态的订单形成。 |
|
| |
|
|
采购商：我的采购清单中不能导入采购数据，为什么？ |
|
|
首先请确保使用下载的【采购清单导入模板】录入数据。
检查所有产品编码、库存数量两列的单元格格式是否都为【文本格式】。
检查产品编码是否正确，是否编码前后加了空格或其他字符。
若仍然不能导入，请查询供应商是否在系统中上传了该产品信息，是否该产品库存数量已为0。供应商没有上传该产品编码及数量，则采购商不能导入。 |
|
| |
|
|
我是采购方：我在采购管理--采购清单中点击‘采购’按钮，在打开的选择产品页面中一个产品信息也看不到，是为什么？ |
|
|
看不到任何产品信息有两种情况： |
| |
|
对于新上线的用户，可能博世公司没有为您和您的供应商设置贸易关系。如果您在系统中还没有贸易伙伴，是看不到产品的。请联系博世负责人确认您在系统中是否已经有贸易伙伴。或拨打博世公司业务咨询电话：4000005109
只创建了贸易关系也还是看不到产品信息的，还需要供应商在其系统管理--角色管理中为采购商添加业务权限。请联系供应商确认是否您有业务权限。
在以上两条都满足的情况下，仍然不能看到产品信息，则可能供应商没有在系统中上传其产品信息（包括产品编码和库存数量）。 |
|
| |
|
|
我是采购方，我在采购管理--采购清单中，点击[采购]按钮，在打开的选择产品页面中有一个或多个产品信息查询不到是什么原因？ |
|
|
BBS、BCS、BDS、BDC、DSP+、ISWG、ISWD、GSP、米其林在系统中都属于采购商。 |
| |
|
采购商在采购管理--采购清单中点击‘采购’按钮，在打开的选择产品页面中会看到当前能够购买的所有产品。
如果找不到您想要的产品，可能是以下原因：
供应商没有上传该产品信息，如果是此种情况，您是看不到该产品的。请联系供应商。当供应商上传该产品信息后，您就可以进行采购了。
或供应商处该产品库存量为0，此时则不能采购该产品。 |
|
| |
|
|
我是采购方业务员，在采购管理--采购清单中，点击‘采购’按钮，打开选择产品页面，某些产品只有编码，其他信息全无，是什么原因？ |
|
|
系统中所有的产品信息都是由博世公司的RBCT维护的，即产品编码、产品名称、应用、型号、价格等所有信息（库存除外）都是由RBCT在系统中统一输入。
而供应商只需要上传产品编码和库存数量。
所以当您在采购时遇到这个问题，是由于RBCT没有在系统中录入这些产品的详细信息。请拨打业务支持热线：4000005109 我们会帮您解决。 |
|
| |
|
|
我是采购方，在采购管理--采购清单中，点击【添加】按钮，产品添加失败是什么原因？ |
|
|
当您的贸易伙伴在系统中没有该产品的信息（即供应商没有将产品编码及库存量没有上传到系统）时，这里是添加不了的。 |
|
| |
|
|
我是采购方业务员，在采购某商品时，发现该商品价格为0，为什么？ |
|
|
商品的价格统一由博世公司的RBCT来定，如果此处为0，则表示RBCT没有对该产品设置采购价格。请拨打产品咨询热线电话：4000005109 我们会帮您解决。 |
|
| |
|
|
我是采购方业务员，发送订单时为什么收货地址为空？ |
|
|
收货地址信息需要企业用户事先添加。请进入：系统管理——地址管理模块进行添加。添加后的收货地址会自动显示在收货地址的下拉列表框中供您选择。 |
|
| |
|
|
采购方：发出的订单可不可以退单？ |
|
|
系统中没有提供退单的功能： |
| |
|
若采购方发现发错了订单，可以与供应方联系，让其在确认订单时，拒绝该订单。 |
|
| |
|
|
我是采购方业务员，已线下做的订单，怎么在系统中补上订单？ |
|
|
按采购订单的流程操作，先发送订单，然后让供应商确认，‘订单发货’，然后‘订单收货’。只是系统里补一张订单，供应商不需要再次发货。 |
|
| |
|
|
我是采购方业务员，为什么我发送出去的订单供应商看不到？ |
|
|
当发现对方收不到您的订单。请再查看一下自己的【订单状态】是‘草稿’状态还是‘新订单’状态；如果发现仍然是草稿状态，则订单还没有发送。您需要选择该订单，然 |
| |
|
后点击【订单发送】按钮，将订单发送后，对方才能看到您的订单。
如果您的【订单状态】已经是‘新订单’状态，则请联系供应商，问一下他是否为您的公司设置了业务权限，如果没有业务权限，对方是看不到您的订单的。
碰到此情况，请联系您的供应商，让供应商公司的系统管理员为您的供应商用户分配相应的业务权限。 |
|
| |
|
|
我是采购方业务员，同时针对多个产品进行询价，会生成多个订单吗？ |
|
|
询价生成的订单个数与产品种类多少无关，只与该次询价时选择的供应商个数相关。即： |
| |
|
若多个产品都是选择向同一个供应商询价，则只生成一个草稿订单。
若多个产品分别针对不同的供应商询价，则会根据不同的供应商，生成不同的草稿订单。 |
|
| |
|
|
为什么收货后订单就不见了？ |
|
|
收货完成的订单会自动进入到“归档订单”。 |
|
| |
客户支持热线：4006935465 | 